基层社区工作者“接诉即办”能力的提升路径——以北京市T社区为例

　　秦海霞

　　北京城市学院

　　摘要：“接诉即办”的核心是对市民诉求进行快速回应、高效处理和及时反馈，治理实践的重点在于政府的有效回应。作为“即办”的执行者，基层社区工作者的执行能力直接影响政府的回应效果及市民对“接诉即办”工作机制的信任度。以北京市T社区为例，运用内容分析法、参与观察法和深度访谈法对基层社区工作者“接诉即办”进行调研，发现基层社区工作者存在专业能力欠缺、沟通能力不足和协调能力缺乏等问题。应加强基层社区工作者识别信息能力建设，助力完善“接诉即办”全过程回应体系，提高社区治理水平，推进基层治理体系和治理能力现代化。

　　关键词：接诉即办;基层社区工作者;社区治理;

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